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| 服務標準 |
您的滿意，我們永恒的追求！ |
一、花木形象標準：
1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。
2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。
3、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，花盆內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。
4、植物的底碟、套缸、花盆應適當配套，美觀大方。
5、保持花盆、底碟，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場保持現場清潔。
6、植物花卉擺放期間必須定期施用肥料，保證其生長需要，施用的肥料應為無異味、無刺激性氣味、無毒的有機肥或高效無機肥，保證擺放環境清新自然。
二、養護人員行為標準：
1、遵守客戶規章制度，養護工作做到無干擾、無損壞，愛護甲方財物。
2、行為禮貌：工作態度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。
3、公司實行分區責任制管理，每個客戶都有對應的區域主管，客戶如有問題與區域客戶經理直接溝通聯系，24小時專人跟進服務。
三、主要養護工作細節：
1、修剪：
每次護理，護理員對每棵植物應仔細檢查，對出現黃葉殘葉，樹型不對稱，有陡長枝的要及時修剪。
2、衛生：
①清潔植物葉面，每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。
②清理花盆、套盆內垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。
③每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘葉殘花等。
3、澆水：
室內花木淋水量，根據花木所處的位置與花卉品種、習性、季節調整澆水量，對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量。
4、施肥：
室內觀葉植物常用N-P-K復合肥及進口有機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。
5、病蟲防治：
要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態。
6、更換：
觀葉植物觀賞葉片、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強刺激性的不宜在景區噴殺、以及植物于不適應擺放的環境產生落葉等癥狀，將在2日內更換。
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